Política de reembolso

Vigente desde: 25/08/2025
Ámbito: Compras realizadas en https://www.marturi.store

1) Plazos

Política comercial de la tienda (cambios/devoluciones):
Tienes 30 días calendario desde la recepción para solicitar cambio o devolución.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original. Debes adjuntar el comprobante de compra.

Derecho de retracto (ventas a distancia – Ley 1480):
Tienes 5 días hábiles contados desde la entrega para ejercer retracto. Debes devolver el producto en perfectas condiciones, con empaque/etiquetas. El reembolso del dinero será por el total pagado y se realizará dentro de 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

Gastos de transporte y devolución por retracto: a cargo del comprador (salvo producto defectuoso o error nuestro).

2) Cómo iniciar una devolución o cambio

  1. Escribe a marturistore@gmail.com indicando número de pedido, motivo y evidencias (fotos/video si aplica).

  2. Te confirmaremos si aplica y te daremos instrucciones de envío.

  3. Dirección de devoluciones (si corresponde): [CONFIRMAR POR CORREO]

    Si te proporcionamos una guía logística, te informaremos el costo (cuando aplique) antes de proceder. Si prefieres, puedes enviar por tu cuenta con la transportadora de tu elección.

Importante: No se aceptan paquetes sin solicitud previa y confirmación por correo.

3) Daños, defectos o producto errado

  • Revisa tu pedido al recibirlo. Si notas daño, defecto o producto incorrecto, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a marturistore@gmail.com.

  • En estos casos, los costos de recogida/envío los asume MARTURI STORE.

  • Te indicaremos si procede cambio, reparación (si aplica garantía) o reembolso.

4) Excepciones (no admiten devolución)

  • Suplementos alimenticios, cosméticos y artículos de cuidado personal abiertos o con sello de seguridad roto, por razones de higiene y salubridad.

  • Productos personalizados, hechos a medida o descargables.

  • Bienes perecederos.

  • Tarjetas regalo y artículos en oferta (liquidación), salvo defecto de fábrica o no conformidad.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contáctanos antes de iniciar el proceso.

5) Costos de transporte

  • Cambio por talla/color o desistimiento (retracto): costos de transporte de ida y vuelta a cargo del comprador.

  • Defecto de fábrica, daño en transporte o error en el envío: costos a cargo de MARTURI STORE.

6) Reembolsos

  • Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto.

  • Si se aprueba, procesaremos el reembolso al medio de pago original dentro de 10 días hábiles (política comercial).

  • Para casos de derecho de retracto, el reembolso se realizará máximo en 30 días calendario a partir del ejercicio del retracto (Ley 1480).

  • Los tiempos de acreditación dependen de tu banco/emisor.

7) Garantías

  • Aplica la garantía legal y/o la del fabricante según el producto. Si no se indica término específico, rige el término legal aplicable.

  • Para activar garantía, escribe a marturistore@gmail.com con tu número de pedido y evidencias del defecto.

Contacto

Email: marturistore@gmail.com
Tel/WhatsApp: +57 301 963 6903

Nota: Esta política resume tus derechos como consumidor en Colombia y nuestras condiciones comerciales. En caso de conflicto, prevalece la Ley 1480 de 2011 y normas aplicables.