Política de envío

Vigente desde: 25/08/2025
Ámbito: pedidos realizados en https://www.marturi.com.
Contacto: servicioalcliente@marturi.store | +57 324 390 1838

1) Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas (p. ej., Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo u otras equivalentes).

2) Tiempos de preparación y entrega

  • Preparación del pedido: 24–48 horas hábiles desde la confirmación de pago.
    Pedidos confirmados antes de las 12:00 m (COL) suelen salir el mismo día hábil.

  • Entrega estimada:

    • Principales ciudades: 1–3 días hábiles

    • Otras ciudades/municipios: 2–5 días hábiles

    • Zonas rurales o de difícil acceso: 5–8 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad de transportadora, clima, alta demanda o fuerza mayor.

3) Costos de envío

Los valores están expresados en pesos colombianos (COP). La tarifa disponible se confirma con tu dirección al pagar.

Bogotá y resto de Colombia, excepto los departamentos indicados abajo

Envío estándar: $13.000 COP. Gratis desde $120.000 COP de compra. El servicio exprés de Bogotá y alrededores, cuando esté disponible para tu dirección, tiene una tarifa independiente de $15.000 COP.

Departamentos con tarifa diferencial

Aplica a Amazonas, Chocó, Guainía, La Guajira, Putumayo, Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Vaupés y Vichada.

  • Compra hasta $120.000 COP: envío de $30.000 COP.
  • Compra de $120.000,01 a $200.000 COP: envío de $15.000 COP.
  • Compra de $200.000,01 a $500.000 COP: envío gratis.

Para compras superiores a $500.000 COP en estos ocho departamentos, contáctanos antes de comprar para confirmar la opción de envío disponible.

4) Envío contraentrega (opcional)

Ofrecemos contraentrega en ciudades habilitadas por la transportadora:

  • Pago en efectivo al recibir; puede aplicar un recargo de manejo del operador.

  • Nos reservamos el derecho de verificar el pedido (teléfono/WhatsApp) antes del despacho.

  • Si el cliente rechaza la entrega sin causal atribuible a la tienda, podrá generarse cobro de flete de ida y regreso.

5) Seguimiento del pedido

Al despachar, enviamos por email/WhatsApp el número de guía. Puedes rastrear el envío en la web de la transportadora. Si no recibes la guía en 24 h hábiles tras el pago, escríbenos.

6) Entrega, intentos y dirección

  • La transportadora realiza hasta 2 intentos de entrega. Si no logra entregar, el paquete puede permanecer en un punto de retiro o ser reexpedido (puede aplicar costo adicional).

  • Verifica que la dirección y datos de contacto sean correctos. Si la dirección es errónea/incompleta, el costo de reexpedición corre por cuenta del cliente.

7) Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si tu guía aparece como Entregado y no has recibido el paquete, repórtalo en 24–48 h a servicioalcliente@marturi.store.
Abriremos un caso con la transportadora; la investigación tarda normalmente 2–7 días hábiles. Te mantendremos informado.

8) Daños, piezas faltantes o producto equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si notas daños, faltantes o artículo equivocado, repórtalo dentro de las 48 h posteriores a la entrega con fotos/video del empaque y contenido. En estos casos, los costos de recolección/reenvío los asume MARTURI.

9) Envíos parciales, preventas y backorders

  • Podemos realizar envíos parciales para agilizar la entrega de productos disponibles.

  • En preventa/backorder, el despacho se realiza cuando el producto ingresa a bodega. Te informaremos la fecha estimada y opciones si deseas dividir envíos (pueden aplicar costos adicionales).

10) Restricciones y límites

  • No enviamos materiales peligrosos, gases o líquidos inflamables.

  • En caso de paquetes sobredimensionados o con restricciones de la transportadora, te contactaremos para opciones de envío y costos.

  • Envíos internacionales: por ahora no disponibles.

11) Facturación y cambios de pedido

  • La factura se emite con los datos suministrados en el checkout.

  • Cambios de dirección, productos o modalidad de envío solo son posibles antes del despacho. Una vez en manos de la transportadora, debemos gestionar como reexpedición.

12) Términos importantes

  • Los tiempos publicados son estimados. No somos responsables por demoras atribuibles a la transportadora, eventos climáticos o fuerza mayor; sin embargo, te acompañamos con la gestión del caso.

  • La propiedad y riesgo del producto se transfieren al momento de la entrega conforme a la ley aplicable.

  • Esta política puede actualizarse sin previo aviso; la versión vigente estará publicada en el Sitio.